Gwarancja skuteczności: możliwość zwrotu pieniędzy w ciągu 14+14 dni
Konsument dokonujący zakupu online ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Obowiązują wyjątki przewidziane prawem, między innymi w przypadku niektórych produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych.
W odniesieniu do fizycznych produktów Vadalarm, które nie zostały wykonane na indywidualne zamówienie ani zmodyfikowane, Vadalarm po upływie ustawowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy zapewnia dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu pieniędzy przez kolejne 14 dni. Łącznie daje to 28 dni od otrzymania produktu. Drugi 14-dniowy okres jest dobrowolnym świadczeniem umownym Vadalarm, dlatego jego warunki mogą różnić się od zasad ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Decyzję należy jednoznacznie zgłosić w odpowiednim terminie. W przypadku ustawowego odstąpienia bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi co do zasady klient, chyba że uzgodniono inaczej. Cena zakupu oraz koszt najtańszego oferowanego zwykłego sposobu dostawy podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Od zwracanej kwoty można odliczyć zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania.
Pełne warunki oraz procedurę odesłania produktu zawiera Regulamin zwrotu.
Rozszerzona gwarancja odstąpienia od umowy dla firm
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje co do zasady konsumentom. Jeżeli zamówienie jest składane w celu związanym z działalnością gospodarczą lub zawodową, kupującemu zasadniczo nie przysługuje to prawo konsumenckie.
W przypadku kwalifikujących się zamówień firmowych, dla których taka opcja jest dostępna w kasie, za dodatkową opłatą można wybrać umowną gwarancję odstąpienia od umowy w terminie 14+14 dni. Usługa staje się częścią zamówienia wyłącznie wtedy, gdy klient wyraźnie ją wybierze, a oddzielna opłata zostanie wskazana w podsumowaniu zamówienia oraz na fakturze.
Dostępność, aktualna opłata, wyłączenia oraz dokładne warunki korzystania z usługi są prezentowane w kasie i opisane w Ogólnych Warunkach Umowy oraz Regulaminie zwrotu.
Gwarancja produktu, zgodność towaru z umową i prawa konsumenta
Vadalarm udziela na produkty wytwarzane przez Vadalarm dobrowolnej, 24-miesięcznej gwarancji producenta. Ta dodatkowa gwarancja nie ogranicza ani nie zastępuje ustawowych uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową, obowiązkowej gwarancji ani innych bezwzględnie obowiązujących praw klienta wynikających z właściwych przepisów.
Konsumentom w Unii Europejskiej przysługują co najmniej dwuletnie uprawnienia w przypadku towarów wadliwych lub niezgodnych z umową. Prawo krajowe właściwe dla danego zakupu może zapewniać dodatkową albo korzystniejszą ochronę.
Jeżeli do nowego trwałego dobra konsumpcyjnego mają zastosowanie węgierskie przepisy dotyczące obowiązkowej gwarancji, jej okres zależy od ceny sprzedaży: wynosi 2 lata przy cenie od 10 000 HUF do 250 000 HUF włącznie oraz 3 lata przy cenie przekraczającej 250 000 HUF. Jeżeli bezwzględnie obowiązujący przepis zapewnia dłuższy okres lub korzystniejsze warunki niż nasza dobrowolna gwarancja, pierwszeństwo ma ten przepis.
W przypadku braku zgodności konsumenci mogą żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany na warunkach określonych przez właściwe przepisy. Jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe, możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy. Dążymy do zakończenia naprawy lub wymiany w terminie nie dłuższym niż 15 dni. Jeżeli obsługa zgłoszenia potrwa dłużej, poinformujemy o przewidywanym terminie zakończenia.
Dobrowolna gwarancja nie obejmuje usterek spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, uszkodzeniem zewnętrznym lub nieautoryzowaną modyfikacją. Wyłączenie to nie narusza roszczeń przysługujących klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Usterkę można zgłosić za pośrednictwem konta klienta lub pocztą elektroniczną na adres info@vadalarm.pl. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, typ produktu i krótki opis usterki. Szczegółowe informacje znajdują się w Ogólnych Warunkach Umowy oraz w Regulaminie zwrotu.
Szybka dostawa z magazynu
Zamówienia na produkty dostępne w magazynie, złożone w godzinach porannych w dniu roboczym, są zazwyczaj przetwarzane jeszcze tego samego dnia. W wielu przypadkach doręczenie może więc nastąpić już w kolejnym dniu roboczym. Nie jest to jednak gwarantowany termin dostawy: dostępność produktu, wybrana metoda płatności, miejsce docelowe oraz działanie przewoźnika mogą wpłynąć na czas doręczenia.
Przewidywany termin dostawy danego zamówienia jest wyświetlany podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Więcej informacji znajduje się na stronie Informacje dotyczące przesyłki.
Bezpieczne i elastyczne płatności
Zamówienie można opłacić online za pośrednictwem PayPal lub PayU, przelewem bankowym albo – jeżeli taka opcja jest dostępna w kasie – za pobraniem. Metody płatności dostępne dla danego zamówienia oraz związane z nimi koszty są zawsze wyświetlane przed złożeniem zamówienia.
Opracowane i wyprodukowane w Unii Europejskiej
Produkty Vadalarm są opracowywane i produkowane w Unii Europejskiej. Na terenie UE odbywa się również rozwój produktów i oprogramowania, obsługa klienta oraz serwis. Dzięki temu klienci mają bezpośredni kontakt z zespołem, który dobrze zna produkty i może pomóc przy ich wyborze, instalacji oraz rozwiązywaniu ewentualnych problemów.
