Poniżej podsumowaliśmy procedurę dotyczącą dochodzenia roszczeń z tytułu gwarancji i rękojmi oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami.
Zgłoszenie wady
Roszczenie z tytułu gwarancji lub rękojmi możesz zgłosić za pośrednictwem strony internetowej, logując się na swoje konto klienta i korzystając z funkcji zgłoszenia usterki dostępnej przy danym produkcie.
Jeżeli z przyczyn technicznych konto użytkownika nie jest dostępne, zgłoszenia możesz dokonać również drogą mailową na adres: info@vadalarm.hu.
Adres zwrotu:
Nowton Kft.
1132 Budapest, Visegrádi utca 40
Węgry
Serwis gwarancyjny
W ciągu 24 miesięcy od daty zakupu produkt może zostać odesłany do naprawy w ramach gwarancji.
Prosimy o odesłanie urządzenia w czystym stanie. Jeżeli produkt dotrze do serwisu bez wcześniejszego wyczyszczenia, naliczona zostanie opłata za czyszczenie w wysokości 5 EUR.
Podczas weryfikacji ustalamy, czy wada podlega gwarancji.
Jeżeli wada wynika z błędu produkcyjnego lub materiałowego, koszty naprawy ponosimy my.
Jeżeli w trakcie kontroli nie zostanie stwierdzona wada techniczna lub usterka wynika z nieprawidłowego użytkowania, uzasadnione koszty weryfikacji ponosi klient. Opłata za weryfikację wynosi 8 EUR.
Produkty nie są kompatybilne z ładowarkami typu fast charge. Jeżeli urządzenie zostanie odesłane z powodu problemu z ładowaniem wynikającego z użycia szybkiej ładowarki, a wada techniczna nie zostanie potwierdzona, naliczona zostanie opłata za weryfikację.
Folię ochronną z panelu słonecznego należy usunąć przed rozpoczęciem użytkowania. Jeżeli folia ulegnie przypaleniu i spowoduje spadek wydajności, nie stanowi to wady gwarancyjnej. Usunięcie przypalonej folii realizowane jest za opłatą serwisową w wysokości 9,2 EUR.
Maksymalny czas naprawy wynosi 2 tygodnie.
Naprawa we własnym zakresie – na własną odpowiedzialność
W celu ograniczenia zbędnych wysyłek oraz z myślą o użytkownikach samodzielnie wykonujących naprawy, od pierwszej połowy 2021 roku umożliwiamy naprawę domową na następujących zasadach:
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile nie jest to produkt wykonany na indywidualne zamówienie lub zmodyfikowany na życzenie klienta.
O zamiarze odstąpienia możesz poinformować poprzez funkcję zwrotu w koncie klienta.
Jeżeli konto jest niedostępne, zgłoszenie można przesłać mailowo na adres info@vadalarm.hu.
Od momentu zgłoszenia masz maksymalnie 14 dni na odesłanie produktu.
Odstąpienie nie jest uzależnione od stanu opakowania ani od tego, czy produkt został rozpakowany. Klient ponosi jednak odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i działania.
W przypadku odstąpienia zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Dobrowolna +14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy, co daje łącznie 28 dni na podjęcie decyzji.
Dobrowolna gwarancja może zostać wykorzystana w ciągu 14 dni po upływie ustawowego terminu.
Zamiar zwrotu należy jednoznacznie zgłosić, a produkt odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
Gwarancja ta nie obejmuje produktów wykonanych lub zmodyfikowanych na indywidualne zamówienie.
Jeżeli użytkowanie przekroczy zakres niezbędny do sprawdzenia produktu, możemy potrącić odpowiednią kwotę z tytułu utraty wartości.
Koszty wysyłki ponosi klient.
Zwrot środków
Jeżeli chcesz otrzymać zwrot przelewem, podaj numer rachunku bankowego.
W przeciwnym razie zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie.
Koszty odesłania produktu nie podlegają zwrotowi.
Wymiana urządzenia
Wymiana urządzenia przysługuje, jeżeli produkt uległ awarii trzykrotnie.
Jeżeli urządzenie było wadliwe już w momencie dostawy i zostało to zgłoszone w ciągu 3 dni, wysyłamy nowe urządzenie. Po upływie 3 dni produkt podlega naprawie.
Urządzenie zastępcze na czas naprawy
Jeżeli z przyczyn takich jak brak części lub ograniczona dostępność nie jesteśmy w stanie naprawić produktu w ciągu 14 dni, możemy zapewnić urządzenie zastępcze na czas naprawy.
Urządzenie zastępcze należy zwrócić po otrzymaniu naprawionego produktu.
Po wcześniejszym uzgodnieniu kurier dostarczający naprawione urządzenie może jednocześnie odebrać urządzenie zastępcze.
Członkowie programu Vadalarm Premium korzystają z odmiennych warunków – przysługuje im urządzenie zastępcze przez cały okres naprawy, niezależnie od tego, czy przekracza ona 14 dni.
